Meine Bestellung

Wie gebe ich meine erste Bestellung auf?
Wie verwende ich meinen Aktionscode?
Ich habe vergessen meinen Aktionscode bei meiner Bestellung einzulösen.
Wie erhalte ich bei meiner ersten Bestellung eine gratis Lieferung?
Warum funktioniert mein Aktionscode nicht?
Wie erfahre ich wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Wie mache ich ein Geschenk?
Wie kann ich eine Geschenkverpackung hinzufügen?
Kann ich per Telefon bestellen?
Was hat es mit dem Bestellstatus auf sich?
Kann ich Artikel in meinem Warenkorb speichern und meine Bestellung später abschließen?
Wie weiß ich ob meine Bestellung erfolgreich war?


Wie gebe ich meine erste Bestellung auf?

1. Erstellen Sie Ihr Online-Kundenkonto

Achtung: Sollten Sie bereits eine Kundenkonto in unseren Filialen haben, müssen Sie für eine Bestellung im Webshop trotzdem ein Online-Kundenkonto anlegen, da diese Konten nicht vernknüpft sind.
 
- Klicken Sie auf "Einloggen/Registrieren
 
Einloggen

- Anschließend noch einmal auf "Einloggen/Registrieren"
 
Registrieren

- Klicken Sie auf "REGISTRIEREN"
 
Registrieren 2

...und geben Sie Ihre persönlichen Datein ein, dann auf "SENDEN" klicken.
 
Senden


2.  Haben Sie Ihr gewünschtes Produkt gefunden, dann können Sie aus folgenden Optionen wählen:
 
Klicken Sie auf "IN DEN WARENKORB". Das gewünschte Produkt wird automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Einkauf entweder fortzusetzten oder Sie gehen direkt zu Ihrem Warenkorb
 
Zum Beispiel:
Produkt

Benötigen Sie weitere Informationen zum Produkt dann klicken Sie bitte auf "DETAILS".
Haben Sie ein Produkt Ihrer Wahl ausgewählt, können Sie nun die Anzahl wählen. 
Um Ihren Einkauf abzuschließen, klicken Sie bitte auf "IN DEN WARENKORB".
 
Anzahl

3. Mit einem Klick auf "Mein Warenkorb" sehen Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung
 
Warenkorb

Für Ihre erste Bestellung können Sie gerne unser Angebot für eine versandkostenfreie Lieferung nutzen.
Geben Sie hierfür im Feld WEBCODE (links unterhalb des Warenkorbs) den Code WELCOME ein und klicken Sie dann auf "WEBCODE EINLÖSEN".
Überprüfen Sie bitte, ob der Code erfolgreich aktiviert wurde. Sie sollten ebenfalls eine Bestätigungsmeldung erhalten.
 

Welcome


Verpackung und Proben

Im nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit, eine Geschenkverpackung auszuwählen. (soweit vorrätig)
Sie möchten eine Geschenkverpackung. Sie erhalten 1 Geschenkbox.
Unsere Mitarbeiter legen passende Proben Ihrer Bestellung bei.

Sie möchten keine Geschenkverpackung. In dem Fall klicken Sie bitte direkt auf "WEITER"

Geschenkverpackung

Rechnung & Lieferung

Die Versandart ist bereits vorausgewählt auf "DPD Standard" (bei Bezahlung mit Kreditkarte)
 Sollten Sie per Nachnahme bestellen wollen, dann wählen Sie bitte "DPD Nachnahme" aus.
Die Lieferanschrift ist bereits ausgewählt.
 Wenn Sie die Lieferanschrift korrigieren möchten, dann klicken Sie auf "ÄNDERN".Möchten Sie eine alternative Lieferanschrift  hinzufügen, dann klicken Sie bitte auf "NEUE LIEFERADRESSE HINZUFÜGEN".


Bezahlung

Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode aus, setzen Sie ein Häckchen bei unseren AGBs und klicken Sie auf "ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN"


Wie verwende ich meinen Aktionscode?
 

1. Klicken Sie auf  "Mein Warenkorb"

MeinWarenkorb

2. Geben Sie Ihren Aktions-Code in dem Feld "WEBCODE" unterhalb Ihrer Produkte im Warenkorb
3. Klicken Sie auf "WEBCODE EINLÖSEN" um diesen Code zu bestätigen
4. Überprüfen Sie, ob die Promotion Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurde

WebcodeEinlösen

Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, gehen Sie zur Rubrik Mein Aktions-Code ist falsch.
Alle unsere Angebote sind gültig, solange der Vorrat reicht und nicht kombinierbar mit anderen Angeboten (inklusive Sale).

Ich habe vergessen meinen Aktionscode bei meiner Bestellung einzulösen

Da es uns wichtig ist, unseren Kunden die kürzesten Lieferzeiten anzubieten, können wir Bestellungen, die in Bearbeitung sind, leider nicht mehr 
ändern. Das Zeitfenster für die Bearbeitung einer Bestellung beträgt lediglich ein paar Minuten.Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter 04242 51 222 (Ortstarif) von Montag bis Donnerstag zwischen 9:00-17:00 Uhr 
und am Freitag von 9:00-12:00 Uhr.

Wie erhalte ich bei meiner ersten Bestellung eine gratis Lieferung?

Die Versandkosten sind gratis bei der ersten Bestellung in unserem Online-Shop.
Um davon profitieren zu können, müssen Sie nur den Code "WELCOME" (in Großbuchstaben und ohne Leerzeichen) in das "WEBCODE" Feld, das sich im 
unteren Teil Ihres Warenkorbs befindet, eingeben und klicken danach auf "WEBCODE EINLÖSEN". Wurde der Code korrekt eingelöst dann werden keine 
Versandkosten berechnet.

Warum funktioniert mein Aktionscode nicht?

Zunächst überprüfen Sie bitte, ob sich ein Rechtschreibfehler eingeschlichen hat:
In Großbuchstaben
Ohne Leerzeichen

Um Ihren Aktions-Code einzulösen, geben Sie bitte in Ihrem Warenkorb im Feld "WEBCODE" Ihren Code ein.

Klicken Sie anschließend auf "WEBCODE EINLÖSEN"
Folgende Szenarien können nun auftreten:Ihr Aktions-Code ist gültig. Wir bitten Sie Ihren Warenkorb zu überprüfen, ob sich Ihre gewünschte Promotion auch in in Ihrem Warenkorb befindet.

Ihre gewünschte Promotion bietet Ihnen sowohl ein Geschenk, als auch eine versandkostenfreie Lieferung an. Sie können folgende Meldung erhalten

FehlerWebcode

Hier haben Sie einen Teil (in diesem Fall versandkostenfreie Lieferung) Ihrer Promotion erfolgreich aktiviert. Jedoch ist die Promotion (das 
Geschenk an sich) noch nicht erfolgreich aktiviert worden, da der Mindesteinkaufswert noch nicht erreicht wurde. 
Bitte beachten Sie, man kann nur an einer Aktion pro Bestellung teilnehmen. Dies gilt auch für reduzierte Artikel, die beispielsweise in einem Sale 
angeboten werden.

Wir empfehlen unseren Kunden sich immer erst in Ihr Kundenkonto einzuloggen und erst dann Ihre Bestellung zu bearbeiten bzw. aufzugeben.
Es kann passieren, dass Sie folgende Fehlermeldung beim Einlösen des Aktions-Codes bekommen, wenn Sie nicht in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind.

Wenn Sie sich nun in Ihr Kundenkonto einloggen, kann folgende Meldung erscheinen:

nichtkombinierbar

In der Regel wird das Problem durch eine Löschung des Zwischenspeichers (Cache) Ihres Internet-Browsers gelöst.Bitte befolgen Sie dazu die beiden folgenden Schritte:

1) Löschen des Zwischenspeichers (Cache):

Internet Explorer: Klicken Sie auf Extras/ Internetoptionen / Browserverlauf löschen / Temporäre Internetdateien und Cookies entfernen
Firefox: Klicken Sie auf Chronik / neueste Chronik löschen / Cache und Cookies entfernen
Google Chrome: Klicken Sie auf Verlauf / Browserdaten löschen / Cookies und andere Website- und Plug-in-Daten entfernen
Safari: Klicken Sie auf Einstellungen / Safari / Cookies und Daten löschen

2) Bitte melden Sie sich erneut auf unserer Webseite www.loccitane.at an.

Bitte beachten Sie, dass durch das Befolgen des oben aufgeführten Prozedere bereits vorhandene Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernt werden.
Falls das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie für Ihre Bestellung bitte einen anderen Browser wie zum Beispiel Google Chrome, Internet Explorer 
oder Firefox.

Sollte Ihr Aktions-Code nach Prüfung der obigen Punkte wider Erwarten nicht aktiviert werden, dann kontaktieren Sie bitte bevor Sie die Bestellung 
abschicken den Kundenservice unter 04242 51 222 (Ortstarif) von Montag bis Donnerstag von 9:00-17:00 und Freitag zwischen 9:00-12:00 Uhr.

Wie erfahre ich wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?

1. Suchen Sie das gewünschte Produkt auf unserer Webseite aus und gehen Sie auf die Produktseite mit der Produktbeschreibung:
2. Klicken Sie auf "Benachrichtigung bei Verfügbarkeit"

NichtAufLager

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

MailNichtAufLager

4. Klicken Sie auf "Senden"

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Zahlung erfolgt durch eine der folgenden Möglichkeiten:

1. Kreditkarte: Visa, Mastercard oder Diners Club
2. per Nachnahme

Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen:
1. Wählen Sie in der Rubrik "Lieferung" die Lieferart "DPD Standard" aus.
2. Wählen Sie in der Rubrik „Zahlung“ Ihre Kreditkarte aus.  
3. Akzeptieren die AGBs und klicken Sie auf „Zahlungspflichtig Bestellen“
4. Geben Sie Ihre Kreditkartennummern ein und schließen Sie den Kauf ab.

Wenn Sie per Nachnahme bezahlen:
1. Wählen Sie in der Rubirk "Lieferung" die Lieferart "DPD Nachnahme" aus
2. Wählen Sie im nächsten Schritt bei "Bezahlung" auch "Nachname" aus
3. Klicken Sie auf "Zahlungspflichtig Bestellen"
4. Auf der Bestätigungsseite sehen Sie noch einmal alle Details zu Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Wählen Sie die Rubrik Mein Konto, dann "Meine Bestellungen": Wenn der Status Ihrer Bestellung "NEU" ist, kontaktieren Sie den Kundenservice, der vielleicht Ihre Bestellung noch ändern oder stornieren kann, per 
E-Mail oder per Telefon unter 04242 51 222 (Ortstarif) von Montag bis Donnerstag von 9:00-17:00 und Freitags zwischen 9:00-12:00 Uhr.

Bitte beachten Sie:Das Zeitfenster für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, ist nur sehr kurz. (In der Regel 1 Werktag) Wenn der Zustand Ihrer Bestellung In Bearbeitung oder Versendet ist, kann die Bestellung leider nicht mehr geändert oder storniert werden.
Gehen Sie 
in diesem Fall auf die Rubrik Rücksendung und Erstattung.

Wie mache ich ein Geschenk?

Sie haben drei Möglichkeiten:
1. Besuchen Sie unsere Rubrik Geschenke und wählen Sie unter einer Vielzahl an Geschenkboxen.
2. Oder stellen Sie Ihr Geschenk selbst mit den Produkten Ihrer Wahl zusammen.
3. Im Schritt Verpackung

Ihre nächste Auswahl, ist die Möglichkeit eine Geschenkverpackung auszuwählen.Sie erhalten 1 Geschenkbox inkl. Seidenpapier. (sofern verfügbar)

Wie kann ich eine Geschenkverpackung hinzufügen?

Für Ihre Geschenke können Sie wie folgt wählen:Erhalten Sie Ihre Produkte in einer von L’Occitane verpackten Geschenkbox.
Erhalten Sie Ihr Geschenkmaterial, um Ihre Geschenke selbst zu verpacken.
Um Ihre Produkte in einer von L’Occitane verpackten Geschenkebox zu erhalten, wählen Sie eine „Geschenkbox“ aus (sofern verfügbar)

Kann ich per Telefon bestellen?

Leider bieten wir die Möglichkeit via Email oder Telefon zu bestellen nicht an.
Um die sinnlichen und wirksamen Eigenschaften unserer Pflegeprodukte, die von der provenzalischen Natur inspiriert sind, kennenzulernen, empfehlen 
wir Ihnen unseren Webshop auf www.loccitane.at zu besuchen.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Kreditkarte (VISA, Matercard, Diners Club)
Nachnahme

Eine andere Zahlungsart ist zurzeit leider nicht möglich.

Was hat es mit dem Bestellstatus auf sich?

Neu: Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet.
In Bearbeitung: Ihre Bestellung wird in unserem Lager bereits bearbeitet.
Versendet: Ihre Bestellung hat unser Lager verlassen und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen.
Storniert: Ihre Bestellung wurde storniert.

Kann ich Artikel in meinem Warenkorb speichern und meine Bestellung später abschließen?

Ihre ausgewählten Artikel bleiben für einige Tage in Ihrem Warenkorb erhalten.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Produkte lediglich vorgemerkt sind. Wir können also nicht garantieren, dass die Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs noch 
verfügbar sind.

Wie weiß ich ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bei L'Occitane eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email.
Dies geschieht in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Spam Ordner ebenfalls überprüfen.
Alternativ können Sie Ihren Status in Ihrem online Kundenkonto überprüfen.


Unverbindliche Informationen.